Na Musa Fitwear, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, disponibilizamos um processo simples, transparente e alinhado à legislação vigente.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar uma troca, devolução por arrependimento ou comunicar um defeito no produto, envie um e-mail para:

[email protected]

Para agilizar o atendimento, o e-mail deverá conter as seguintes informações:

● Número do pedido;

● Nome completo do cliente;

● CPF;

● Motivo da solicitação;

● Em caso de troca, informar o tamanho e/ou a cor desejada para substituição.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Trocas e devoluções por arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

● Estar sem sinais de uso;

● Estar em perfeitas condições;

● Possuir etiquetas e tags originais afixadas;

● Ser enviado na embalagem original ou similar que garanta sua proteção durante o transporte.

Após o recebimento e conferência do produto, a Musa Fitwear realizará a troca ou o reembolso conforme o caso.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com a Musa Fitwear em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A solicitação será analisada por nossa equipe e, sendo constatado defeito de fabricação, a Musa Fitwear realizará a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.

Condições Gerais

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

● Apresentem sinais de uso;

● Tenham sido lavados ou alterados;

● Estejam sem etiquetas originais;

● Possuam danos causados por mau uso ou conservação inadequada.

A Musa Fitwear reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Trocas e Devoluções

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